Руководство российской компании «Аэрофлот» решило перестроить свой колл-центр путем добавления интерактивного голосового меню. То есть, можно было заказать билеты по телефону без участия оператора. Этим способом удалось в 2,7 раза увеличить поток принимаемых звонков  (в 2014 г. по сравнению с 2010 г.). В 3,8 раза стало больше оформляться билетов, в том числе оплаченных по телефону. …

Портал Хабрахабр приводит любопытную статистику: 50% клиентов уходит к конкурентам из-за неудовлетворительного обслуживания. Еще 20% клиентов задумывается о переходе к конкуренту после плохого опыта последнего общения. Также 84% клиентов утверждают, что готовы платить больше при лучшем качестве обслуживания. Что же можно сделать, чтобы улучшить общение с таким дорогим и любимым клиентом и угодить ему? Способ …

По данным вице-президента Ассоциации налогоплательщиков Украины Павла Погибы, малый и средний бизнес в Украине обеспечивает 75-78% рабочих мест. Тем не менее вы как предприниматель знаете, что есть множество трудностей при создании своего дела, и они препятствуют достижению максимальных результатов. Какие же из этих проблем может решить бизнес-телефония? Нехватка специалистов для приема входящих звонков. При помощи …

Западный рынок связи и телекоммуникаций задает темп всему миру. Его история началась в конце XIX века и может похвастаться такими гигантами как AT&T ($132 млрд годового оборота) и Varizon Company (тоже $132 млрд). Именно в Канаде и США самые высокие показатели по использованию Интернета. В первом случае 80% жителей являются активными пользователями сети, во втором …

По данным портала Ваш Юрист, самые актуальные бизнес-идеи в Украине сегодня – это: нишевый интернет-магазин, доставка еды, бизнес по франшизе. Ключевым моментом при создании собственного дела в любой сфере все равно остается коммуникация. От уровня общения с клиентом зависит и быстрота окупаемости вложений, и размер прибыли и многие другие важные аспекты. Как театр начинается с …