Что такое автосекретарь и как он работает?

4 аспекта системы, которые делают ее полезной для бизнеса

Мы все слышали это раньше: «Для английского нажмите 1. Para español, oprima 2» или «Нажмите 1 для продаж». Это оба примера автосекретаря, которых также иногда называют цифровыми секретарями или виртуальными помощниками.

Автосекретари ценны для компаний, потому что они служат управлением вызовами, которые гарантируют, что звонящие быстро попадут в нужный отдел. В прошлом они использовали оборудование и работали на традиционных телефонных линиях, но сегодня у большинства бизнес-провайдеров VoIP есть некоторая форма автоматизированного регистратора.

Автосекретарь - это система меню, которая использует голосовые подсказки, чтобы помочь вызывающим абонентам перейти в нужный отдел. Этот тип телефонной системы VoIP полностью исключает потребность в приемной или автоответчике. Вы также можете использовать одну из этих систем, чтобы помочь секретарю справляться с периодами большого количества звонков. Эта технология маршрутизации доступна в размещенных на хосте АТС или локальных телефонных системах АТС. Эти системы также помогают снизить стоимость контактов с клиентами. Для обработки входящих вызовов потребность в выделенном администраторе снижается, и система работает круглосуточно без перерывов на кофе или отпуска. Виртуальный регистратор также обрабатывает несколько звонков на ваш номер телефона одновременно, поэтому вам не нужно добавлять дополнительных сотрудников для обработки периодов занятости.

Что делает автосекретарь?

Эти системы маршрутизации вызовов предназначены для выполнения уникальных задач, упрощающих общение с клиентами в вашей служебной телефонной системе. Вот четыре аспекта системы, которые делают ее полезной для бизнеса.

Приветствует клиентов

Это важно для создания профессионального имиджа вашей компании и немедленного «разговора» с звонящим. Помните, согласно исследованиям, проведенным Forbes, у вас есть семь секунд, чтобы произвести впечатление на ваших клиентов, поэтому начинайте с профессионального приветствия.

Предоставляет общую бизнес-информацию

Помимо приветствия клиента, система предоставляет звонящему важную информацию, такую ​​как часы работы и любые новости о компании.

Перевод звонка

Это одна из самых известных функций системы оператора. С помощью сценария система сопровождения предоставляет слушателю информацию, которая помогает связаться с нужным ему человеком или отделом.

Предоставляет справочную помощь

Помимо помощи вызывающим абонентам в доступе к нужному человеку или отделу, эти системы также помогают, предоставляя каталоги. При использовании каталога с набором по имени, вызывающий абонент набирает первые несколько букв имени оператора или отдела, и система соответствующим образом направляет вызов на основе этого ввода.

По данным Forbes, 86% клиентов продолжат иметь дело с агентом, с которым у них сложилась эмоциональная связь. Наличие этой функции упростит соединение вызывающих абонентов со знакомыми им операторами.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *