Что такое IVR

6 преимуществ его использования в колл-центре

Что такое IVR?

Интерактивный голосовой ответ (IVR) - это система меню бизнес-телефонии, которая позволяет с помощью панели набора номера идентифицировать, сегментировать и перенаправлять звонящих к наиболее подходящему агенту в вашей команде. Это простой и эффективный способ значительно снизить затраты и повысить эффективность любой компании.

Системы IVR позволяют:

  • Настроить персонализированное IVR-сообщение и подсказки
  • Использовать предварительно записанные сообщения IVR
  • Собирать информацию о ваших звонящих
  • Автоматизировать поддержку клиентов
  • Расставлять приоритеты звонков на основе ценности
  • Направлять звонящего к нужному агенту или отделу
  • Преуспевать за большим количеством звонков
  • Улучшить имидж вашей компании.

Преимущества использования системы IVR

Вот список некоторых преимуществ использования IVR:

Вызывающие абоненты всегда направляются к оператору, который наиболее способен удовлетворить их потребности, или в наиболее подходящий отдел. Оператор, получивший вызов, будет более квалифицированным, чтобы ответить на вопрос вызывающего абонента, и с меньшей вероятностью переведет вызов другому оператору.

Агенты, которые работают в компании, использующей IVR, более опытны в решении конкретных проблем и удовлетворении конкретных потребностей клиентов, которые им назначены. Результат - повышение эффективности обслуживания клиентов.

Агенты, которые работают в компании с IVR, с меньшей вероятностью будут консультироваться с коллегами или менеджером, а также с меньшей вероятностью переведут вызов другому агенту. Это приводит к значительному повышению эффективности агентов и компании.

Системы IVR заменят регистратора или агента по обслуживанию клиентов, который отвечает на звонки и направляет звонки агентам. Они также очень доступны по цене, повысят эффективность и снизят эксплуатационные расходы, поэтому окупаемость инвестиций огромна.

Вы можете использовать систему IVR, чтобы приветствовать своих клиентов очень профессионально и создать впечатление, что у вас больше отделов и сотрудников, чем на самом деле.

Преимущества использования IVR очевидны, а связанные с этим расходы относительно невысоки. Таким образом, это разумное вложение с огромной рентабельностью.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *