Нужна ли запись разговоров вашему бизнесу?

Как данные о звонках помогут повысить производительность компании, получить лучшее представление о клиентской базе и принимать разумные бизнес решения.

Компании, которые привыкли думать, что данные о звонках полезны только большим колл-центрам, упускают огромное количество важной информации от том, какое конкретное преимущество вы получите от этой услуги. Потому что фактически, каждый отдел в любой организации может найти свою ценность в записях звонков. Ниже приведены только несколько примеров, но в любой момент вы можете добавить и свои.

Запись разговоров в продажах
При использовании этой услуги вы должны помнить о том, что ваша телефонная система будет хранить историю ваших данных о всех звонках. Благодаря этому, вы можете отслеживать количество успешных контактов, которые вам удалось получить и по дням, и по конкретному времени. Детальный анализ этих данных покажет вам наиболее оптимальное время суток для связи с нужным клиентом.
Запись звонков в телефонной системе также может помочь во внутреннем профессиональном развитии коллег, а в обучении – новых сотрудников. Выберите образец ваших записанных звонков, по которым вам удалось совершить продажу, и тех, по которым ваш потенциальный клиент решил пойти в другом направлении, выслушайте эти взаимодействия, проанализируйте и выявите области, которые нуждаются в улучшении.

Запись разговоров в управлении персоналом
Просмотр данных о звонках вашей организации - простой и эффективный способ отслеживать продуктивность ваших сотрудников и помочь выделить тех, которые качественно выполняют поставленные задачи. Один из показателей, который необходим руководителю – это количество звонков в день, а также информацию о том, отвечает ли качество звонков количеству, и как сотрудники взаимодействуют с клиентом.  

Запись разговоров в маркетинге
Сколько денег идет на рекламную кампанию? А это точно клиент обратился благодаря вашей рекламе? Много вопросов, на которые вы теперь сможете ответить с помощью подключения персонализированного номера. Вы сможете измерить количество звонков, полученных в результате конкретной компании, и проанализировать действующие источники рекламы.

Запись разговоров для приема клиентов
Посмотрев на среднее количество входящих звонков за сутки, вы сможете эффективно расставить приоритеты в работе, и не упустить важного звонка. Этот показатель предоставит вам отчет, в какое время дня вы получаете наибольшее количество звонков, и запланировать свои дополнительные задачи на сводные время, что позволит вам, и вашим сотрудникам работать более продуктивно.
Просмотрев историю данных о вызовах, можно увидеть, что абоненты переводятся на разные добавочные номера в течении нескольких секунд, после того, как дозвонились не совсем к нужному менеджеру. Подключив автосекретарь, вы ускорите время соединения клиента с нужным отделом, а менеджеры перестанут получать несрочные звонки, тем самым начнут уделять время своим задачам. 

Запись разговоров в обслуживании клиентов
Сегодня существует много показателей, которые менеджера при обслуживании клиентов может использовать, чтобы гарантировать качественное обслуживание клиентов. Вы можете посмотреть на среднюю скорость ответа ваших менеджеров, количество пропущенные вызовов на операторов, среднее время ожидания в очереди и пропущенные вызовы. Если эти показатели не соответствуют вашим ожиданиям, то прослушивание разговоров может помочь определить наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты и подготовиться к наиболее популярным вопросам. 

IP-телефония от Intelco поможет оптимизировать и улучшить бизнес-процессы именно вашей компании.

Write a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *