IP-телефония в Beauty индустрии

Как увеличить продажи и качество услуг в своем салоне красоты

Некоторые ошибки в салонном бизнесе могут негативно повлиять на ваши продажи и привести к потере клиентов, но их легко исправить с помощью простых методов и технологий.

Самые распространенные причины, по которым салоны теряют своих клиентов:

  • Качество обслуживания. Администраторы не умеют общаться с клиентами по телефону и в результате клиенты решают не посещать салон. Деньги на рекламу, потрачены в пустую. Мы слышали много раз про такие ситуации и это актуальная проблема для многих салонов. Владельцы часто не понимают, что у них есть такого рода проблема.
  • Пропущенные телефонные звонки. Часто клиенты звонят в не рабочее время, администратор отсутствует на стойке или клиент может не дождаться обратного звонка от салона и т.д. В результате салон неуклонно теряет клиентов, которые могли бы стать постоянными.
  • Нет отзывов. Пользовался ли клиент услугами в вашем салоне? Вернулся ли он? Будет ли рекомендовать вас кому-нибудь? - всю эту информацию можно и нужно использовать для улучшения качества работы салона. Многие клиенты с удовольствием поделятся своим мнением, нужно просто спросить.
  • Нет истории разговоров с клиентами. Без записанной истории звонков разрешить конфликт труднее и качество обслуживания клиентов может снизиться.
  • Нет статистики телефонных звонков. Сколько входящих и исходящих звонков у вас было в этот день? У скольких из них был положительный или отрицательный результат? Сколько времени ваши администраторы потратили на телефонные разговоры? Простой анализ может показать, что вам нужно повысить эффективность звонков.

Все эти проблемы можно легко устранить - подключив IP-телефонию, настроив систему CRM и организовать через нее все процессы, связанные с телефонными звонками.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *