Инструкция по настройке интеграции IP-телефонии Intelco и Битрикс24 CRM

Соединив нашу IP-телефонию и вашу CRM-систему Битрикс24, вы сможете организовать коллективную работу в компании на высшем уровне

Битрикс24 - это корпоративный портал «1С-Битрикс», который находится в облаке. Используя его вы сможете ставить и выполнять задачи, планировать рабочее время и общаться с коллегами подобно общению в социальной сети. А еще этот корпоративный портал включает CRM- систему, которая автоматизирует работу с клиентами.

Мы предлагаем своим клиентам интегрировать свою Битрикс24 CRM с нашей IP-телефонией. Провести интеграцию сможет наш технический специалист или же вы самостоятельно, воспользовавшись подробной инструкцией, которой мы делимся в нашей статье. Начнем.

  1. Зайдите на онлайн портал: https://my.intelco.org/client/login/

 

2. Войдите в свою учетную запись, используя Ваше Username (Имя) и Password (Пароль). Если Вы забыли пароль, тогда его можно изменить с помощью опции Reset My Password (Сбросить мой пароль). Просто нажмите на ссылку и следуйте инструкциям, которые Вы получите в письме.

3. После входа в систему, нажмите на вкладку Dashboard. В разделе Services (Сервисы) выберите имя нужного сотрудника. Затем из выпадающего списка выберите Битрикс24 CRM. Дальше нажимаете кнопку Manage (Управление) и заполняете все поля во вкладке Settings (Настройки) для интеграции IP-телефонии и Битрикс24 CRM.

 

4. Поле Enable Integration (Включить интеграцию). Нужно поставить галочку.

5. Поле User ID (Имя пользователя). Для начала зайдите в личный кабинет Битрикс24, нажмите на аватар пользователя, в выпадающем списке нажмите на “Моя страница”. Из адресной строки https://TEST.bitrix24.ua/company/personal/user/1/ вам нужно взять только последние цифры, которые являются идентификатором пользователя. В нашем примере - это цифра 1. Затем, возвращайтесь в личный кабинет Intelco и в поле User ID вставьте эту цифру.

 

 

6. Поле Api Key (Апи ключ). Зайдите в личный кабинет Битрикс24, в левом меню выберите “Приложения” - “Вебхуки” - “Добавить вебхук” - “Входящий вебхук”. Затем проставьте галочки во всех колонках раздела “Права доступа” и нажмите кнопку “Сохранить”. После этого вам будет выдан ваш аpi key. Его необходимо скопировать и вставить в поле Api Key в личном кабинете Intelco в формате: сначала цифру-идентификатор пользователя, который нужно взять из поля User ID, затем “/” и, собственно, аpi key.

 

7. Поле URL (Ссылка). Здесь нужно указать домен Битрикс24 CRM, скопировав его из адресной строки браузера. К примеру: из https://TEST.bitrix24.ua/stream/ нужно TEST.bitrix24.ua.

 

8. Поле Prefix Remove (Удаление префикса). Здесь вы должны написать +38|38 если будете использовать украинские номера, для занесения их в национальном формате.

 

9. Поле Receive Push Notification (Получать всплывающие уведомления). Здесь вы сможете настроить автоматическое получение push-уведомлений. С выпадающего списка можно выбрать следующие варианты:

  • Disable (Запрещать). Не получать push-уведомления.
  • Incoming call (Входящий звонок). Получать push-уведомления только для входящих звонков.
  • Outgoing call (Исходящий звонок). Получать push-уведомления только для исходящих звонков.
  • Both (И то и другое). Получать push-уведомления для новых входящих и исходящих звонков.

 

10. Поле Record Miss Calls (Запись неуспешных/пропущенных звонков). Если эта функция активирована, то пропущенные звонки будут фиксироваться в карточке клиента.

После всех выполненных действий, нажмите кнопку Save (Сохранить).

У вас появится ссылка для активации push-уведомлений на вашем компьютере. Перейдите по ней в новой вкладке, нажмите кнопку Subscribe push, затем “Разрешить” и “ОК”.

 

Пример тестового звонка

В зависимости от выбранных настроек, при поступлении или совершении звонка вы получите уведомление. После завершения звонка в карточке клиента отобразится событие разговора.

 

Интегрировав свою CRM и нашу бизнес IP-телефонию, при входящем звонке вы сразу будете видеть имя клиента, сможете перейти в его карточку, чтобы посмотреть историю общения с покупателем, его заказы, счета и т.п. Мы сохраним все записи разговоров и покажем отчеты по количеству звонков каждого из менеджеров. Вы, как руководитель, сможете проверить качество работы своих сотрудников и быть в курсе всех событий, которые происходят в компании.

Для совершения звонков из CRM-системы используйте наш сервис WebCaller

Если у вас возникли дополнительный вопросы, напишите нам.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *