Интерактивный Broadcast Dialer от Intelco — современный инструмент маркетинга

Как улучшить клиентский сервис и увеличить продажи с помощью автоматического обзвона

В маркетинге все средства хороши, только когда они действуют во благо компании, а не просто съедают ее рекламный бюджет. Когда есть о чем рассказать клиентам, компании используют два наиболее популярных способа взаимодействия с ними - смс и email-рассылка, заведома зная, что шансы на то, что клиент откроет сообщение или письмо мизерны. Люди пропускают рекламные или информационные сообщения, просто удаляя их без прочтения.

Звонок - самый быстрый канал коммуникации с клиентом. Он дает возможность донести информацию и получить feedback в режиме реального времени.

Интерактивный сервис Broadcast Dialer обзвонит клиентов в 100 раз быстрее, чем менеджер или оператор колл-центра. В среднем, за 8 рабочих часов человек может сделать 100 исходящих звонков, а робот - 10 000. Так почему бы не поручить рутину роботу, а сотрудникам - важные и более интересные задачи?

Dialer позволяет продавать, информировать и опрашивать клиентов посредством телефона без операторов и колл-центров. А это, в свою очередь, экономит время и деньги.

 

 

Принцип работы сервиса Broadcast Dialer

Интерактивный Dialer - сервис для обслуживания клиентов. Принцип работы заключается в том, что вы записываете необходимое голосовое сообщение, затем выбираете нужные номера для автоматического обзвона, указываете параметры автообзвона (частоту вызовов, количество попыток дозвона и т.д), настраиваете Dialer и он начинает обзвон.

Данный сервис может работать по разным сценариям, обзванивать как холодную базу, так и теплую. Может обзванивать клиентов и проигрывать им голосовое сообщение или же, совершая дозвон, переключать абонента на свободного оператора контактного центра или заранее подготовленное к проекту голосовое интерактивное меню IVR.  

Возможности интерактивного Broadcast Dialer

Быстрый

Обзвонит базу клиентов со скоростью больше чем 1000 звонков в час.

Говорит любым голосом

Вы можете записать голосовое сообщение, которое будет проигрывать дайлер, своим голосом, мужским или женским, главное - приятным и с выражением.

Реалистичный

Абонент не сразу или вовсе не поймет, что с ним разговаривает робот, а не живой человек.

Осуществляет продажи

Сервис обзвонит холодную базу и найдет заинтересованных в вашей услуге, продукте или предложении клиентов.

Информирует

Быстро оповестит клиентов/партнеров/друзей про акции, скидки, специальные предложения и изменения, связанные с вашей компанией.

Проводит опрос

Робот осуществит телефонный опрос, выдаст результаты в виде графиков и таблиц.

Улучшает обслуживание клиентов

Сервис снизит расходы на обзвон, а также клиенты быстро получат важную информацию или оставят отзыв.

Автоматический обзвон Dialer может быть двух видов:

  • С оператором

Сервис автоматически набирает номер абонента и, если это предусмотрено, переключает абонента на оператора контактного центра, оператору лишь нужно начать разговор.

  • Без участия оператора

Сервис сам набирает номер, проигрывает записанное заранее голосовое сообщение и получает обратную связь от клиента, если это предусмотрено.

Вы всегда будете знать о том, как прошел обзвон

В личном кабинете вы сможете получить детальный отчет, в котором наглядно видно:

  • из какого номера и на какие номера был совершен обзвон;
  • сколько всего клиентов планировалось обзвонить;
  • сколько было успешных звонков;
  • сколько было неуспешных звонков;
  • продолжительность каждого звонка.

Какому бизнесу нужен Broadcast Dialer

  • Компании, которые предоставляют различные услуги.
  • Компании, которые занимаются продажей различных товаров.
  • Службы, которые занимаются социальными опросами, маркетинговыми исследованиями.
  • Предприятия жилищно-коммунального хозяйства.
  • Коллекторские агентства.
  • И всем тем, кому есть о чем рассказать своим клиентам.

Вот как это работает в жизни

Интернет-магазин, который занимается розничной торговлей современных гаджетов, решил сделать интересное предложение тем клиентам, которые покупали у них товар давно и всего лишь один раз. Были выбраны товары, при покупке которых, будет действовать скидка. Перед магазином стояла задача, во-первых, напомнить этим покупателям о себе, во-вторых, превратить их в горячие лиды и постоянных клиентов.

Мы составили текст голосового сообщения для Dialer, записали его и запустили обзвон. Робот звонил клиентам, проигрывал сообщение, предлагал заказать товар или связаться напрямую с менеджером, нажатием необходимых клавиш на телефоне в фоновом режиме. Дайлер обзванивал базу на протяжении дня, и в результате, каждый третий человек, до которого дозвонился робот, осуществил покупку.

Broadcast Dialer - действительно быстрый и действенный инструмент маркетинга и продаж, который работает самостоятельно, без привлечения человеческого фактора.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *