Как бизнес-телефония влияет на качество обслуживания

Почему вы должны предоставить вашему клиенту лучший сервис

В настоящее время почти каждая отрасль стала глобальной, что привело к росту конкуренции. Это требует от вас предоставления вашим клиентам конкурентного преимущества, с которым ваши конкуренты не могут конкурировать. Один из самых простых способов конкурировать - предоставлять вашим клиентам лучший сервис и качественное обслуживания, каждый раз, когда они обращаются к вашей компании или прибегают к вашим услугам.  

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов дает вашим клиентам повод покупать у вас, а не у конкурентов. Согласно исследованию, проведенному Oracle, 86% покупателей будут платить больше за тот же продукт, если при его покупке их обеспечат лучшим сервисом и качеством обслуживания. Это говорит о том, что, если вы инвестируете в качество вашего сервиса вы не только повысите уровень удовлетворенности клиентов, но и привлечете больше покупателей.

Как ваша телефонная связь связана с улучшением качества обслуживания клиентов?

Всякий раз, когда ваши клиенты связываются с вашей компанией, они ожидают почти немедленного ответа. Ваша бизнес-телефония должна обеспечить вам быстрые и надежные соединения, чтобы вы никогда не пропустили запрос. Худшее, что может случиться, это потеря звонка, который может привести к новой продаже или привести клиента к вашему конкуренту. Надежная телефонная связь — это неотъемлемая часть ценности, которую вы предоставляете своим клиентам.

Другой аспект работы с клиентами, который может предоставить вам компания по IP-телефонии, являются возможность маршрутизации вызовов. Каждый испытал бесконечное меню маршрутизации звонков, что приводит к разочарованию клиентов, прежде чем они даже разговаривают с соответствующей стороной. Или, что еще хуже, ваша маршрутизация вызовов может закончиться прерванным вызовом вашего клиента, который нажмет не ту кнопку. Интегрируя интеллектуальную, эффективную систему маршрутизации вызовов, вы можете предоставить своим клиентам немедленный доступ к отделам, с которыми им нужно общаться. Это дает вашим клиентам уверенность в том, что, когда что-то пойдет не так, они могут получить немедленную помощь, не тратя время на поиск подходящего человека для общения.

Использование SIP Trunking, как часть вашего сервиса

SIP-транкинг позволяет принимать звонки из интернета. Это дает вашим клиентам дополнительную гибкость в том, как они свяжутся с вашей компанией. Предоставляя своим клиентам возможность выбора, вы опять же отмечаете ваш отменный сервис обслуживания, который вы предоставляете. Благодаря возможности принимать звонки из интернета, вы можете настроить полный каталог на своем веб-сайте, чтобы ваши клиенты могли напрямую связаться с нужными отделами. Это дает им немедленный доступ к тому, с кем им нужно поговорить. Чем больше контроля вы можете дать своим клиентам над возможностью связи с вашей компанией, тем лучше. Это может стать конкурентным преимуществом, которое вы искали, чтобы предоставить своим клиентам беспроблемный сервис в течение всего контакта с вами.

 

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *