Как голосовое меню изменит ваш бизнес

Intelco продолжает заботиться о наших и о будущих клиентах

Поэтому сегодня раскроем секрет, что и как именно может повлиять на ваш бизнес, используя бизнес-телефонию.

Голосовое меню или IVR - это набор опций, который помогает попасть пользователю в нужный отдел или на нужного сотрудника. На деле все просто: приятный голос перечисляет названия услуг или отделов и предоставляет выбор номеров-кнопок в тоновом режиме. Выбрав необходимую, вы получите ответ на интересующий вас вопрос или возможность пообщаться со специалистом компетентном в данном вопросе. Ниже попробую очень доступно описать все плюсы голосового меню, а также его положительные качества, которые изменят ваш бизнес и принесут еще больше клиентов.

  1. IVR - меню оптимизирует все входящие звонки и оперативно переадресует их, согласно выбранной клиентом тематике проблемы. Это сэкономит время на обработку любого количества звонков и сократит финансовые расходы на содержание личной телефонной линии. Клиент, который долго ожидает на линии или перенаправляют от одного менеджера ко второму, возможно будет утерян, а с наличием голосового меню такого не произойдет. Операторы будут обрабатывать намного меньше звонков, адресованных не им. Ваши сотрудники, менеджера будут принимать звонки поочередно, по сценарию, что также правильно сформирует их рабочий процесс и поможет полноценно обслужить каждый входящий звонок.  
  2. При наличии голосового меню спать сможете спокойно, вы не потеряете ни одного клиента звонящего в нерабочее время. Станут доступны настройки автоответчика, который будет включен в конце каждого рабочего дня, на выходных и на праздничные дни. Такие звонки попадают на голосовую почту и отображаются на вашей почте.
  3. У каждого сотрудника появится свой личный короткий номер. Клиент сможет обратиться к конкретному сотруднику и продолжить разговор. Такая функция очень удобна для особо важных клиентов, которых ведут личные менеджера. Однозначно повышается и имидж компании, так как личные номера сотрудников не используются, клиент всегда видит номер компании.
  4. Клиенты будут всегда в курсе всех полезных новостей компании. С IVR появится возможность предоставить дополнительную информацию или изменить ее. Расскажите клиентам про ваши акции, скидки, предложения или изменения в работе. Предоставьте информацию о тарифах, услугах, статусе заказа, карты или счета и все это в голосовом режиме. Так вы не привлекаете менеджеров или операторов и опять же экономите время, для решения более важных вопросов.
  5. Голосовое меню повышает уровень продаж и обслуживания. IVR удержит клиента на линии, если на данный момент все операторы заняты. Во время ожидания голосовое меню предоставит любую полезную информацию о вашей компании. 

IVR- это сотрудник, который работает 24/7, у него нет выходных или праздников, он не требует зарплаты и не уходит на обед. Он экономит средства, он многоканальный, обладает высоким качеством и красивым голосом, так как он не устает. Он оперативный, сможет быстро провести идентификацию абонента и цель его звонка. Это первое впечатление, которое говорит о солидности компании и ее организованности.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *