Известный американский производитель и поставщик железа и программного обеспечения IВМ прогнозирует: к 2020 году 85% всего телефонного общения с покупателями будет проходить без участия живого человека.
Такое развитие событий имеет несколько преимуществ:
- Экономия средств для предпринимателя. По данным крупного украинского оператора сотовой связи, обслуживание клиентов чат-ботом, к примеру, обходится на 85% дешевле, чем с помощью менеджера.
- Сохранение времени пользователя. Приватбанк отчитывается: 87% клиентов при обращении в службу поддержки ограничивались использованием автоматической интерактивной голосовой системы - то есть, буквально за 2-3 минуты находили нужные ответы на свои вопросы, не прибегая к помощи живого оператора.
- Освобождение времени менеджера для решения более сложных и нестандартных задач. Роботизированные сервисы способны правильно и молниеносно отвечать на запросы из разряда “часы работы”, “прошла ли оплата по номеру договора” и т.д. А креативный человеческий разум все еще превосходит искусственный интеллект в способности решать вопросы, выходящие за рамки шаблона - значит, логично будет его употребить именно на это в освободившееся время 🙂
Какие современные возможности дает бизнес-телефония? Облачная технология дает важнейший ключ продвижения вашей компании к будущему - свой инструментарий.
Чтобы убедиться в этом, советуем подключить следующие сервисы:
Интерактивное голосовое меню (IVR) - та самая функция, которую использует Приватбанк. С ее помощью можно “отсеять” живое общение с клиентом, который просто хочет узнать тарифы, часы работы, стоимость его контракта и прочее.
Интерактивный автоматический обзвон клиентов (Intelco Dialer) - может без вмешательства оператора обзвонить 5000 человек в день и сообщить о новостях и акциях компании, провести опрос, собрать информацию и сделать много других полезных вещей.
Интерактивное автоматическое напоминание о событиях (Intelco Reminder) - напомнит клиенту об оплате услуг, назначенной встрече, годовщине сотрудничества, да и вообще о чем угодно 🙂 Опять-таки, без привлечения менеджера.
С помощью виртуальной АТС вы приближаете себя к будущему уже сегодня!
Кстати, если вы ищете выгодные ниши для инвестиций или интересуетесь технологиями для улучшения обслуживания клиентов, компания Cisco советует обратить внимание на такие разработки:
- видео-агент (создан для общения онлайн с полной голосовой и видео поддержкой);
- цифровой след (для максимальной конфиденциальности данных);
- отпечаток голоса (опять-таки, для обеспечения ограниченного доступа к личной информации).
Ведите вашу компанию в будущее без колебаний! А Intelco с удовольствием поможет вам в этом 🙂 Звоните нам и заказывайте самые современные возможности бизнес-телефонии на платформе облачной АТС прямо сейчас!
Русский
Українська
Напишите комментарий