Как выбрать гарнитуру для колл-центра

Чистота и высокое качество звука, передаваемое гарнитурой, подсознательно влияет на хорошее отношение клиента к вашей компании

Многие работника офисов, менеджеры интернет-магазинов, а тем более операторы колл-центров проводят большую часть рабочего времени, разговаривая по телефону с клиентами. IP-телефон является лучшим атрибутом для этого занятия, но не совсем удобным. Зачастую, разговаривая по телефону параллельно нужно выполнять еще массу действий: работать с документами на компьютере, вносить данные о клиенте в CRM, формировать заказы, отправлять коммерческие предложения и т.п. Длительное удерживание телефонной трубки плечом возле уха приводит к тому, что шея отекает, снижается продуктивность работы оператора, он делает частые перерывы, рабочий процесс замедляется. В таком случае, на помощь приходит гарнитура. Руки оператора свободны, он может выполнять больше задач одновременно прямо во время звонка, что уменьшает время на послезвонковую обработку. Современный рынок профессионального оборудования бизнес IP-телефонии предлагает большой ассортимент гарнитур, которые отличаются качеством, конструкцией и ценой. Как не ошибиться с выбором и приобрести хороший продукт, не заплатив при этом заоблачную сумму?

Начнем с того, какой гарнитура не должна быть. Если вы дорожите хорошим имиджем своей компании, считаете себя профессионалом, то и речь ваших операторов должна быть профессиональной и звучать качественно.

  1. Не стоит использовать гарнитуру, которая входит в комплект к другим устройствам. Если она входит в комплект, то может быть не всегда высококачественной.
  2. На гарнитуре экономить нельзя. К тому же, если вы считаете свою компанию лучшей, то можете себе позволить недешевое оборудование.
  3. Позаботьтесь о своих операторах. Они не должны слышать разговоры своих коллег или их музыку из-за плохой звукоизоляции наушников.
  4. Беспроводные модели не должны быть в нижнем ценовом диапазоне.
  5. Не соглашайтесь на низкое качество звука. Клиент скажет вам за это “спасибо”.

Перед покупкой гарнитуры вы должны четко определиться в каких условиях ваши операторы привыкли или будут работать: в офисе, дома, в коворкингах, в дороге, нужна ли гарнитура для работы на разных аппаратных платформах, с одним наушником или двумя, совершая бесплатные звонки. Исходя из этих данных, можно заняться выбором подходящей гарнитуры.

Профессиональная гарнитура отличается такими характеристиками:

  1. Изготовлена из качественных материалов. Крепление из пластика со вставками из металла, амбушюры - из полиуретана либо кожи. Провода спрятаны в оплетку для защиты от механических повреждений и для изоляции.
  2. Если пользоваться гарнитурой весь рабочий день, она должна прослужить без поломок на протяжении нескольких лет.
  3. Обладает легким весом и конструкцией для максимально удобной эксплуатации.
  4. Оборудована качественным микрофоном и технологией шумоподавления, передает голос без искажения.
  5. Цена соизмерима с ценой IP-телефона.

Среди лучших производителей профессионального оборудования IP- телефонии мы выделили:  Jabra, Sennheiser и Plantronics. Рекомендуем обратить внимание на модель Biz 1500 Duo & Mono от Jabra, которая имеет микрофон с подавлением фоновых шумов и шума дыхания, очищает речь от посторонних звуков. Идеально для офисов типа open space. Технология PeakStop™ мгновенно устраняют потенциально опасные звуковые колебания, быстроразъемное (QD) соединение, подключение по USB и Bluetooth, варианты с одним и двумя наушниками.

Модель Sennheiser CC 530 - моноакустическая гарнитура с шумоподавлением микрофона и технологией защиты ActiveGard® - защищает от эффектов акустического всплеска.

Модель Sennheiser SC 660 USB CTRL - пример профессиональной офисной стереогарнитуры с блоком управления вызовами, оборудована микрофоном с функцией шумоподавления.

Используя качественную гарнитуру, менеджеры повысят продуктивность работы, а хорошее качество звучание голоса создаст у клиента доверие и хорошее отношение к вашей компании.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *