Коротко о голосовом интерактивном IVR меню от Intelco

С IVR вы существенно сэкономите время своего секретаря и автоматизируете работу всей компании

Одним холодным ноябрьским утром, закутавшись в шерстяной шарф, секретарша компании N сидела со своей коллегой в кофейне бизнес-центра. Осторожно отпивала горячий латте, размахивала руками и рассказывала свой ночной кошмар.

Весь ее рабочий стол заставлен телефонами, все они звонят и звонят, не умолкают. Поднимает трубку одного телефона, а там просят соединить с менеджером Сергеем. Пока нашла его внутренний номер, пока переключила – клиент не захотел ждать и повесил трубку. Ответила на звонок со второго телефона, просили предоставить некоторую коммерческую информацию. А она ею не владеет, стала уточнять, кто занимается данным вопросом. Потратила много времени, информацию предоставить не смогла – получила еще одного недовольного клиента. А звонки все сыплются один за другим, телефоны разрываются. Кто-то хочет приобрести продукцию компании, кому-то была нужна техническая поддержка. А еще курьеры приходили, шеф семь раз на день просил сварить кофе. К вечеру - деловые встречи в офисе. Гостей нужно было встретить, посадить, провести. А телефоны все звонят и звонят, а бедный секретарь не успевает на них отвечать. Проснулась в холодном поту, в ушах стоит звон телефонов. Сидит теперь рассказывает свой кошмар коллеге и радуется, что в реальной жизни умные люди придумали интерактивное голосовое меню IVR.

 

 

IVR – записанные фразы, которые помогают пользователю попасть в нужный отдел или к нужному специалисту. При звонке в компанию, первое, что мы слышим – это голос автоответчика. Он подсказывает, какие нужно нажать клавиши, чтобы удовлетворить интересующие вопросы или устранить проблемы. Для того, чтобы ожидание не напрягало и не вызывало раздражения, используют музыкальное сопровождение и подбирают наиболее приятный для слуха голос автоответчика.

Колл-центр не сможет полноценно и эффективно работать, если входящие звонки будут неправильно обрабатываться или распределяться.

Преимущества использования интерактивного голосового меню IVR от IP-телефонии Intelco:

- Позволяет снизить нагрузку на секретаря (клиенты самостоятельно смогут выбрать маршрут прохождения звонка).

- Является лицом компании (IVR считают хорошим корпоративным стилем, влияет на престиж компании).

- Наличие IVR позволяет обработать входящий звонок в нерабочее время.

- Помогает организовать рекламно-информационное обслуживание.

Подключив бизнес IP-телефонию от Intelco и виртуальную АТС, вы получите возможность использовать множество функций и сервисов, к примеру, запись разговоров, совершать бесплатные звонки через облачную АТС, получить телефонные номера Украины и практически любой другой страны, анализ и статистику бизнес-процессов.

IVR упростит жизнь секретаря, а также избавит его от ночных кошмаров.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *