Отслеживание звонков: что это такое и почему это важно

5 причин, почему отслеживание звонков имеет значение

Отслеживание звонков - это метод позволяющий отслеживать маркетинговые действия, которые приводят к звонкам. Достигается путем сопряжения того, что мы называем номером отслеживания телефона, с источником, который вы хотите отслеживать, например, Facebook Ads, Google Ads, информационными буклетами, офлайн-рекламой и т. Д. Эти номера переадресуют звонки в вашу компанию без каких-либо изменений в процессе, позволяя вам даже записывать звонки или проигрывать агентам запись, прежде чем отвечать на звонок.

Аналитика звонков - это метод сбора, анализа и составления отчетов о звонках, которые отслеживаются программным обеспечением для отслеживания звонков. Его ценность для маркетологов и отделов продаж очень велика, поскольку он дает очень важную информацию о клиентах в отношении эффективности маркетинга, которую предприятия могут использовать для оптимизации рентабельности рекламных расходов (ROAS) своих кампаний и увеличения количества потенциальных клиентов.

Местные и бесплатные номера для отслеживания

Местные номера для отслеживания вызовов - наиболее подходящий выбор, если вы хотите привлечь местных клиентов. Многие люди предпочитают покупать товары или услуги на местном рынке. Таким образом, выбор номера для отслеживания со знакомым префиксом даст вашему бизнесу фору.

С другой стороны, бесплатные номера для отслеживания вызовов, бесплатны для ваших клиентов. Они могут продемонстрировать национальную или глобальную перспективу вашего бизнеса, не взимая с ваших клиентов огромную плату за междугородние звонки.

И наконец 5 причин, почему отслеживание звонков имеет значение

  1. Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг

Программное обеспечение для отслеживания звонков - это мощный инструмент атрибуции, который помогает компаниям и маркетологам узнать, какие объявления, ключевые слова или кампании приводят к наиболее качественным лидам и продажам для них или их клиентов

  1. Понимание пути клиента

Составление карты пути к покупке - одна из самых серьезных проблем для современных маркетологов и компаний, поскольку им приходится преодолевать разрыв между онлайн- и офлайн-взаимодействиями с клиентами. Знание только части пути клиента определенно неточно и может привести к ошибочным маркетинговым действиям

  1. Взаимодействие с клиентами онлайн и офлайн через воронку продаж
  2. Улучшение качества обслуживания клиентов

Клиентский опыт - это центральная точка и решающий фактор успеха любого бизнеса. Удовлетворение ожиданий клиентов и продвижение беспрепятственного телефонного взаимодействия на протяжении всего пути продаж повышает восприятие бренда и превращает звонящих в постоянных клиентов.

  1. Функциональность CRM

Отслеживание звонков предлагает записи звонков и расшифровку звонков, чтобы отслеживать разговоры ваших агентов по звонкам с клиентами, обучать их, и наконец, оценивать эффективность определенных скриптов звонков, которые вы используете.

 

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *