Повышение доверия к бренду

3 скрытых препятствия и способы их преодоления

Что такое доверие к бренду?

Доверие к бренду - это показатель близости к компании или отрасли. Факторы, влияющие на это, включают этику, качество обслуживания клиентов и вклад в развитие рынка. Потребители ценят этику выше компетентности, на них больше влияет этика бренда, чем их компетентность.

Единственный способ преодолеть препятствия на пути к доверию потребителей - это в первую очередь их понять.

Три способа навсегда потерять доверие клиентов

Мы рассмотрим каждый из этих пробелов и предложим способы укрепить доверие в долгосрочной перспективе.

Ненадежная CRM-система

Омниканальная дезинтеграция

Плохая внутренняя коммуникация

1) Ненадежная CRM-система

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) обеспечивает выполнение многих важных функций . CRM-системы хранят каждое взаимодействие между членами команды и вашими клиентами. Основа любой эффективной маркетинговой кампании - целевая аудитория. Ваша CRM действует как поддержка ваших отношений с вашим коллективом и клиентами.

2) Омниканальная дезинтеграция

Омниканальность включает в себя все методы, с помощью которых клиенты могут общаться с вашей командой.

Это : телефон, Интернет, электронная почта, социальные сети и мобильные устройства. Потребители стремятся к удобству, последовательности, многоканальности. Один из лучших способов относиться к каждому клиенту как к VIP-клиенту — это использовать систему унифицированных коммуникаций.

3) Плохая внутренняя коммуникация

Каждая компания стремится к прозрачному и последовательному общению с членами своей команды.

Если ваша команда может решать проблемы в режиме реального времени и реагировать на отзывы клиентов, вы на правильном пути. Решение проблем и продвижение идеи продукта, вызывает доверие к бренду. Ваша команда должна быть оснащена единой системой бизнес-коммуникаций.

Поощряйте цифровую дипломатию. Рассмотрите возможность использования программы, в которой ваши сотрудники будут слушать звонки клиентов, чтобы понять, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов. Современные средства коммуникации, такие как чат и облачная телефонная система, могут повысить лояльность к бренду. Не рассматривайте их как отдельные каналы. Интегрируйте платформы обмена сообщениями и голоса, чтобы критически важные данные были доступны в режиме реального времени. Все эти инструменты помогут вам построить отношения с клиентами и повысить доверие к бренду.

 

 

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *