Рост мобильной коммерции: почему смартфон – новая витрина

За последние 50 лет розничный бизнес перетерпел ряд трансформаций: от магазинов по соседству до торговых центров и снова до главных улиц

Пожалуй, самое большое изменение - это то, что происходит сейчас - все больше и больше розничных продаж поступает из Интернета. И самая быстрорастущая часть продаж электронной коммерции - это мобильная коммерция. Фактически, по данным Statista, к 2021 году 54% продаж электронной коммерции будет приходиться на мобильные устройства. Ожидается, что продажи мобильной коммерции вырастут более чем вдвое: с 207 миллиардов долларов в прошлом году до 420 миллиардов в 2021 году.

NRF прогнозирует, что розничные продажи в 2019 году увеличатся с 3,8% до 4,4% это более чем 3,8 трлн долларов. Онлайн-продажи вырастут на 10-12%, что составит 751,1 млрд долларов.

Это хорошая новость для владельцев малого бизнеса - если вы готовы продавать, то потребители все чаще хотят покупать - со своих мобильных устройств. NRF заявляет: «Смартфоны стимулируют розничные продажи больше, чем когда-либо и ритейлеры обнаружили, что даже скромные инвестиции в мобильные инициативы могут привести к огромной прибыли».

Мобильный телефон - новая витрина

Произошли заметные изменения на главных улицах и в торговых центрах по всей стране. С 1990 по 2017 год произошло снижение количества магазинов: торгующих спортивными товарами, мебелью, обувью, скобяными изделиями и книгами. Это не означает, что потребители не покупают эти продукты- они просто все чаще покупают их онлайн. Кто эти мобильные покупатели? Это ценные клиенты - которые совершают покупки в интернете с помощью мобильных устройств и тратят они в два раза больше, чем те, кто не покупает онлайн.

Потребители изучают свои потенциальные покупки перед покупкой. Согласно Think с Google, «ни одно решение не является слишком маленьким для любопытных потребителей. Они используют поиск на протяжении всего процесса принятия решений, чтобы получить совет о покупках». И большая часть этого исследования проводится на мобильном устройстве. Фактически, 75% владельцев смартфонов обращаются к поиску первыми в момент необходимости. К концу 2019 года Google ожидает 142 миллиардов поисковых запросов с помощью мобильных устройств по сравнению с 82 миллиардами в 2015 году. Мобильный поиск стал настолько привычным, что 60% покупателей в магазинах предпочитают искать информацию на своих мобильных устройствах, а не разговаривать с сотрудниками.

По данным Dynamic Yield, только 12% потребителей считают, что совершать покупки в мобильном интернете удобно, а 90% покупателей считают, что мобильные покупки можно улучшить. Вот некоторые из улучшений, которые они хотели бы увидеть:

67% считают, что страницы и ссылки слишком малы, чтобы на них нажимать

42% имеют проблемы с безопасностью

36% говорят, что прерывания из-за сообщений, приложений и т.д., нарушают их мобильные покупки

36% затрудняются найти то, что ищут.

Мобильные телефоны на сегодняшний день захватили практически все сферы жизни и потребления. От поиска информации, онлайн покупок до правильного ведения бизнеса- экономя при этом не малые деньги. Мы ведем свой бизнес благодаря им, не проводим личные встречи, а используем телефонные конференции. Бизнес-телефония давно «переехала» в мобильные телефоны, удачно вытесняя бумажную и внешнюю рекламу. Также фиксируя все входящие и исходящие звонки в CRM, мы успешно контролируем работу всех мобильных сотрудников.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *