Советы по созданию идеального приветствия

Как повысить имидж компании с помощью IVR

У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление..
Первое впечатления оставляет незаменимый эффект как в жизни, так и в бизнесе. Виртуальная встреча с потенциальным клиентом крайне важна, и нужно его встретить так, чтобы произвести наилучшее впечатление и заставить клиента удостовериться в том, что он сделал правильный шаг, выбрав вашу компанию. Чтобы ваша компания могла оказать максимально эффективное влияние на всех абонентов – создайте идеальное приветствия для потенциальных партнеров и клиентов.
1. Заявите о себе
Прежде всего, абоненты должны знать, что они набрали правильный номер и дозвонились в нужную компанию. Единственный способ сделать это – назвать вашу компанию в начале приветствия. Очень важно выделить на это время и придать индивидуальный подход, поскольку никто не любит говорить с роботами. Преимуществом этого краткого введения является то, что оно позволит сократить количество сообщений и звонков от абонентов, которые неправильно набрали номер.
2. Напомните о том, что для вас важно
При входящем звонке абоненты не всегда могут сориентироваться, что нужно сказать, когда их приветствует IVR.
Из-за этого они могут забыть оставить важные детали, которые вам необходимы. Вы можете записать сообщение с тем, какая информация вам нужна. Для многих предприятий, чтобы звонок принял нужный менеджер или отдел, нужно указать ссылочный номер или номер заказа, номер телефона, либо любую подтверждающую информацию своей личности. Вы также можете попросить оставить информацию, которая может вам понадобиться, а также время, когда им перезвонить. Все эти детали помогут оптимизировать бизнес-процессы, а сотрудники гарантированно повысят эффективность работы.
3. Покажите, что ваша компания действительно рада своим клиентам.
Запишите кратко сформулированное сообщение так, чтобы заставить звонящего убедиться в том, что ваша компания с радостью принимает новый абонентов и заботиться о своих клиентах. Улыбающийся голос обязательно вызовет доверие и дружелюбие, а это именно то, что необходимо для создания незабываемого первого впечатления.
4. Меняйте, редактируйте, дополняйте!
Одни и те же приветствия, которые уже не менялись с момента основания вашей компании – надоедают. Сценарий должен быть ярким и кратким, запоминающимся и постоянно новым. Постарайтесь обновлять ваше приветствия, чтобы оно оставалось всегда свежим и привлекательным, интересным и творческим.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *