Топ 6 инструментов IP-телефонии Intelco для сети аптек

Внедрив виртуальную АТС и IP-телефонию в бизнес-процессы вашей сети аптек, вы сможете оптимизировать работу фармацевтов и улучшить их работу в разы

Инфраструктура аптечного рынка в Украине достаточно изменчива. Количество аптек увеличивается, они объединяются в сети, расширяют географию продажи продукции. Большие фармацевтические сети уже давно расширили сферу деятельности и теперь не только занимаются розничной торговлей, но и консультируют клиентов по телефону, осуществляют доставку медикаментов. У каждой сети аптек есть свой сайт, каждая из них предлагает различные акции и скидки, и сообщает об этом клиентам всевозможными способами. Предоставляя такой широкий спектр услуг, фармацевтическому бизнесу необходимо правильно организовать процесс коммуникации с сотрудниками и клиентами. В этом как раз таки поможет виртуальная АТС и IP-телефония от компании Intelco.

Преимущества использования нашей телефонии заключаются в том, что звонки в пределах виртуальной АТС бесплатные, сотрудники звонят друг другу по короткому номеру, используются одинаковые алгоритмы обработки входящих звонков, есть возможность анализировать и вести статистику бизнес-процессов посредством инструментов IP-АТС, а облачная АТС интегрирована с CRM системой. Ваша сеть аптек будет работать как одно целое, независимо от того, сколько у вас аптек и в каких городах Украины они находятся.

Мы предлагаем топ 6 инструментов IP-телефонии, используя которые, вы сможете выстроить доверительные отношения с клиентами и контролировать работу своих фармацевтов.

Интерактивное голосовое IVR меню

Первое, что услышит клиент, позвонив в вашу аптеку - заранее записанное приятное приветствие с информации о вашей аптеке. Нажав на определенную кнопку клиент сможет узнать о наличии того или иного препарата, связаться с аптекой в его городе или напрямую с фармацевтом. Звонок будет перенаправлен нужному оператору, а клиент останется доволен быстрым соединением.

Запись разговоров

Данная функция будет полезна как руководителю, так и сотрудникам. Позволяет записывать все телефонные разговоры и хранить их в облачной АТС Intelco и CRM, загружать их и прослушивать в любой момент. Когда нужно проконтролировать работу фармацевта, узнать насколько он компетентен, как и  о чем он разговаривал с клиентом, насколько был вежлив. Прослушивание телефонных разговоров даст возможность изучать запросы клиентов и в дальнейшем удовлетворять все их запросы.

Рабочие/нерабочие часы

Не дайте тем людям, которые позвонили в вашу аптеку, услышать пустые гудки, в момент, когда у ваших сотрудников закночился рабочий день. Оставьте голосовое сообщение о том, что они позвонили в нерабочее время и предложите оставить их номер телефона для того, чтобы утром им перезвонили. Сервис рабочие/нерабочие часы предназначен для обработки входящих звонков, можно настроить два сценария обработки. Сценарий рабочие часы предназначен для времени, когда компания открыта и работает. Сценарий нерабочие часы предназначен для обработки входящих вызовов в нерабочее время компании.

Intelco Dialer

Оповещайте своих клиентов о скидках, акциях, специальных предложениях, которые действуют или будут действовать в вашей сети аптек с помощью интерактивного сервиса Dialer. Сервис осуществляет автоматический обзвон указанных вами клиентов и озвучивает им ранее записанное голосовое сообщение с необходимой информацией.

Обратный звонок с веб-сайта

С помощью данного сервиса, клиент, зайдя на сайт вашей сети аптек, сможет оставить заявку на обратный звонок с вашей стороны. Система автоматически наберет вашего оператора и абонента, который заказал звонок, и соединит вас. Система автоматически, без вашего участия, будет перезванивать потенциальному клиенту, а вам останется всего лишь принять звонок.

Очередь звонков

Данная функция нашей IP-телефонии позволит удержать всех позвонивших клиентов на линии, в момент, когда все операторы заняты. С помощью этой функции звонки клиентов будут обрабатываться по мере их поступления. Сначала будут обслужены те клиенты, которые позвонили раньше, затем те, которые позже. Настраивать сценарии обработки входящих вызовов можно по-разному.  

Грамотная организация процесса коммуникации для сети аптек - ключевой элемент ее работы. Если вы, как руководитель, настроены на постоянный рост и повышение качества обслуживания клиентов, тогда без телефонии вам не обойтись.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *