Внедрите IVR в свой колл-центр

Что такое IVR и чем он может вам помочь

Чтобы объяснить, почему IVR должен использоваться в колл-центрах и на многих предприятиях, нам достаточно взглянуть на текущее положение дел в торговле во многих странах мира. Кризис covid-19 застал всех врасплох. Это не оставило многим предприятиям иного выхода, кроме как закрыть двери и внедрить практику удаленной работы с помощью IP-телефонии. Телефон стал основным источником голосового общения.
Колл-центры были переполнены трафиком благодаря тому, что они стали первой точкой контакта. IVR стал основной функцией IP-телефонии, благодаря его превосходному уровню эффективности, дружелюбию к клиентам и способности обрабатывать часть трафика, который мог быть просто утерян.
Работает IVR очень просто. Когда вы звоните в компанию вас приветствует автоответчик, называет отделы или предлагает выбрать проблему с которой вы столкнулись и соответственно номера кнопок, по которым вы переходите к нужному специалисту или отделу.
IVR меню прописываеться индивидуально под пользователя, чтобы обеспечить правильную маршрутизацию. Решения IVR очень универсальны и очень эффективны.
У системы IVR есть и другие преимущества. Сюда входит возможность принимать звонки в нерабочее время. Систему также можно использовать для предоставления рекламы или последних новостей ожидающим абонентам, а также для сбора нужной информации - имени, адреса, номера счета и т. д.
Если вы оператор колл-центра или ведете бизнес, который принимает большое количество входящих звонков, то система IVR безусловно поможет вашим клиентам связаться с человеком с которым они хотят поговорить. Использования IVR и облачной АТС не только экономия времени, но и повышение доверия между бизнесом и клиентом. Если у вас все еще есть вопросы по IVR или другим функциям бизнес-телефонии, свяжитесь с нами прямо сейчас и один из наших сотрудников ответит на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *