Всегда ли прав клиент?

“ Клиент всегда прав ” - миф или правда?

 Уверены, что Вы не раз слышали столь популярную фразу, но правдива ли она? Компания Intelco советует отказаться от этой фразы раз и навсегда, так как, из-за этого качество обслуживания оставляет желать лучшего. 

Во-первых, выражения “клиент всегда прав” и  “чем больше клиентов, тем лучше” - это неверные понятия.  Не все клиенты “полезны” для Вашего бизнеса. 

Такое отношение делает Ваших сотрудников несчастными, а несчастные сотрудники равно плохие продажи.

Представим ситуацию. В Ваш колл-центр поступил звонок, после чего поступает жалоба. Что делать? Первым делом, нужно разобраться в ситуации. В нашей CRM системе Вы можете прослушать все диалоги в личном кабинете каждого клиента. После анализа разговора  было выяснено, что менеджер был приветливым и добродушным. Клиент с самого начала уже был настроен негативно и позволял оскорбления. Руководствуясь правилом “клиент всегда прав”, Вы должны либо оштрафовать сотрудника, либо уволить, но справедливо ли это? Нельзя относиться к своим сотрудникам как к рабам.  Вам стоит ценить их и уважать.  Если работники не чувствуют поддержку в таких ситуациях, то у них нет желания работать на результат. 

Мы доверяем нашим сотрудникам и всегда готовы поддержать их. 

Мы уверены, что если они будут счастливы, то они будут продавать IP-телефонию от Intelco с радостью и большим удовольствием.

Напишите комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *