Як створити процес продажів по телефону для вашої команди продажів

Що таке процес продажів?

«Процес продажу» найчастіше означає повтор набору кроків, які ваша команда з продажу виконує при роботі з потенційним клієнтом, сподіваючись перенести їх з ранніх стадій інтересу на закритого клієнта. Хороший процес продажів допомагає вашим представникам послідовно укладати угоди, даючи їм основу для відстеження. Занадто часто менеджери з продажу вибирають процес продажів, який був створений кимось іншим, і в підсумку він не має відношення до вашої команди чи того, що вони вже роблять. Типовий процес продажів розбитий на етапи (зазвичай від трьох до семи, в залежності від того, наскільки складні ваші продажі), а потім на ключові елементи, які ваша команда повинна виконати на кожному етапі продажу. Однак якщо ваш бізнес обробляється в основному по телефону, вам доведеться певною мірою змінити свій процес, тому вкрай важливо правильно вибрати початкові етапи і наступні етапи.

Існують певні етапи, які досить часто використовуються на більшості торгових майданчиків:

Пошук - генерація потенційних клієнтів, коли ваша команда зосереджена на виявленні потенційних клієнтів, з використанням будь-яких необхідних досліджень (соціальні мережі, онлайн-дослідження і т. Д.).

Кваліфікація. На цьому етапі члени вашої команди вступають в контакт з лідером, щоб визначити, чи підходять вони для вашого продукту або послуги.

Подання - коли ваша команда отримує можливість зробити переконливу пропозицію для потенційного клієнта, зосередившись на способах задоволення потреб і вирішення проблем за допомогою вашого продукту або послуги.

Розгляд заперечень. Ніхто не любить конфлікти, але існує безліч причин, за якими потенційний клієнт може не вирішитися прийняти зобов'язання, навіть якщо він зацікавлений. Тут ваша команда повинна показати клієнту переваги вашого продукту і наслідки відмови від покупки.

Закриття - це фінал гри, в якій потенційний клієнт підписує договір і стає фактичним клієнтом. Якщо ви ефективно зняли блокпости при обробці заперечень, шлях до підпису повинен бути чистим.

Виховання - це повинен бути найтриваліший етап, коли ваша команда бере на себе зобов'язання післяпродажної підтримки. Ваші добре підготовлені клієнти можуть надати безліч рефералів, які можуть перетворитися в потенційних клієнтів в будь-який час.

Деякі з цих етапів повинні бути змінені для продажів по телефону, але основні концепції є такими ж. Кожен етап повинен мати чітко визначені цілі і завдання, які ставляться до вашого конкретного ринку, що дає вашій команді можливість до чогось прагнути. Якщо ви допускаєте занадто багато інтерпретації, етапи втрачають свою ефективність, тому переконайтеся, що ваша команда повністю підготовлена ​​і готова виконати процес, який ви створюєте. Будь то створення блок-схем для кожної частини процесу або контрольний список, яким ваша команда може слідувати при переході від етапу до етапу, або надання їм кращих інструментів телефонної системи для виконання своєї роботи.

Правильні речі

Створення та впровадження процесу продажів може бути непростим завданням, але ваша команда і ваші клієнти виграють від добре налагодженого процесу. Якщо ваша команда зосереджує свої зусилля на продажах по телефону, один із способів переконатися, що вони повністю оснащені, - це використовувати кращі інструменти для роботи, включаючи такі опції, як телефонна система з автоматичним набором номера. У INTELCO наша мета - допомогти вам максимізувати ціну, якість і узгодженість ваших дзвінків для всієї вашої команди, незалежно від того, скільки людей у ​​вас продають або які телефонні лінії ви використовуєте. Ми можемо допомогти вам вдосконалити процес продажів з вашого телефону - зв'яжіться з нами сьогодні для демонстрації в реальному часі!

Напишіть коментарій

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *