Чи потрібен запис розмов вашому бізнесу?

Как данные о звонках помогут повысить производительность компании, получить лучшее представление о клиентской базе и принимать разумные бизнес решения.

Компанії, які звикли думати, що дані про дзвінки корисні тільки великим колл-центрам, втрачають величезну кількість важливої ​​інформації про конкретні переваги цієї послуги. Тому що фактично, кожен відділ в будь-якій організації може знайти свою цінність в записах дзвінків. Нижче наведені тільки кілька прикладів, але в будь-який момент ви можете додати свої.

Запис розмов в продажах
При використанні цієї послуги ви повинні пам'ятати про те, що телефонна система буде зберігати історію ваших даних про всі дзвінки. Завдяки цьому, ви маєте можливість відстежувати кількість успішних розмов, які вам вдалося отримати на протязі дня, або в конкретні години. Детальний аналіз цих даних покаже вам найбільш оптимальний час для зв'язку з потрібним клієнтом.
Запис дзвінків в телефонній системі також може допомогти у внутрішньому професійному розвитку колег, та в навчанні нових співробітників. Виберіть зразок ваших записаних дзвінків, за якими вам вдалося зробити продаж, та тих, за якими ваш потенційний клієнт вирішив піти в іншому напрямку, вислухайте цю розмову, проаналізуйте та виявіть області, які потрібно покращити чи змінити.

Запис розмов в управлінні персоналом
Перегляд даних про дзвінки вашої організації - це простий та ефективний спосіб відслідковувати продуктивність ваших співробітників, допомогти виділити тих, хто якісно виконує поставлені завдання . Один з показників, який необхідний керівнику - це кількість дзвінків протягом дня, а також інформація про те, чи відповідає якість дзвінків кількості, та як співробітники взаємодіють з клієнтом.  

Запис розмов в маркетингу
Скільки коштів йде на рекламну кампанію? Клієнт звернувся завдяки вашій рекламі? Багато питань, на які ви тепер ви маєте можливість відповісти за допомогою підключення персоналізованого номера. Ви можете виміряти кількість дзвінків отриманих в результаті конкретної кампанії, та проаналізувати діючі джерела реклами.

Запис розмов для прийому клієнтів
Подивившись на середню кількість вхідних дзвінків за добу, ви зможете ефективно розподіляти приорітетність в роботі, та не втратити важливого дзвінка. Цей показник надасть вам звіт, в які години ви отримуєте найбільшу кількість дзвінків, й планувати свої додаткові завдання на інший час, що дозволить вам та вашим співробітникам працювати більш активно.
Переглянувши історію даних про виклики, можна побачити, що абоненти переводяться на різні додаткові номери в перебігу декількох секунд, після того, як додзвонилися не зовсім до потрібного менеджера. Підключивши автосекретар, ви маєте можливість прискорити час з'єднання клієнта з потрібним відділом, а менеджери перестануть отримувати нетермінові дзвінки, тим самим почнуть приділяти час своїм завданням. 

Запис розмов в обслуговуванні клієнтів
Сьогодні існує багато показників, які менеджери при обслуговуванні клієнтів можуть використовувати, щоб гарантувати якісне обслуговування клієнтів. Ви можете подивитися на середню швидкість відповіді ваших агентів, кількість пропущених викликів на операторів, середній час очікування в черзі та пропущені виклики. Якщо ці показники не відповідають вашим очікуванням, то прослуховування розмов може допомогти визначити найбільш поширені проблеми, з якими стикаються ваші клієнти, та підготуватися до найбільш популярним питань. 

IP-телефонія від Intelco допоможе оптимізувати й поліпшити бізнес-процеси саме вашої компанії.

Напишіть коментарій

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *