Поради зі створення ідеального голосового вітання

Як підвищити імідж компанії з допомогою IVR

У вас не буде другого шансу справити перше враження…
Перше враження залишає незамінний ефект як в житті, так і у бізнесі. Віртуальна зустріч з потенційним клієнтом вкрай важлива, і треба його зустріти так, щоб справити найкраще враження та змусити клієнта упевнитися в тому, що він зробив правильний крок, вибравши вашу компанію. Щоб ваша компанія могла зробити максимально ефективний вплив на всіх абонентів – створіть ідеальне вітання для потенційних партнерів та клієнтів.
1. Нагадайте про себе
Прежде всего, абоненты должны знать, что они набрали правильный номер и дозвонились в нужную компанию. Единственный способ сделать это – назвать вашу компанию в начале приветствия. Очень важно выделить на это время и придать индивидуальный подход, поскольку никто не любит говорить с роботами. Преимуществом этого краткого введения является то, что оно позволит сократить количество сообщений и звонков от абонентов, которые неправильно набрали номер.
2. Нагадайте про те, що для вас важливо
При вхідному дзвінку абоненти не завжди можуть зорієнтуватися, що треба сказати, коли їх вітає IVR.
Через це вони можуть забути залишити важливі деталі, які вам потрібні. Ви можете записати голосове привітання з інформацією необхідною для вас. Для багатьох підприємств, щоб дзвінок отримав потрібний менеджер або відділ, потрібно вказати посилальний номер або номер замовлення, номер телефону, або будь-яку підтверджувальну інформацію особи. Ви також можете попросити залишити дані, які можуть вам знадобитися, а також час, коли їм передзвонити. Усі ці деталі допоможуть оптимізувати бізнес-процеси, а співробітники гарантовано підвищать ефективність роботи.
3. Покажіть, що ваша компанія дійсно рада своїм клієнтам
Запишіть коротко сформоване повідомлення так, щоб змусити абонента, переконатися в тому, що ваша компанія з радістю приймає новий абонентів та піклується про своїх клієнтів. Усміхнений голос обов'язково викличе довіру та дружелюбність, а це саме те, що необхідно для створення незабутнього першого враження.
4. Міняйте, редагуйте, доповнюйте!
Одні й ті ж вітання, які вже не мінялися з моменту створення вашій компанії - набридають. Сценарій має бути яскравим та коротким, таким, що запам'ятовується та постійно оновлюється. Намагайтеся вдосконалювати ваше вітання, щоб воно залишалося завжди свіжим та привабливим, цікавим та творчим.

Напишіть коментарій

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *