Поліпшення операцій електронної комерції за допомогою IP-телефонії

Як телефонія підтримує онлайн бізнес

Підприємства, які займаються онлайн комерцією, вимагають унікальні потреби в обслуговуванні клієнтської бази. Створити сприятливі умови - один з кращих способів утримати клієнта. З застарілими телефонними системами це зробити непросто. Ви можете поліпшити операції електронної комерції за допомогою IP- телефонії. Дізнайтеся, в чому полягають переваги та чому прийшов час модернізувати свої комунікації. IP-телефонія - це телефонна система для бізнесу нового покоління. Вона не використовує традиційні телефонні лінії; замість цього Інтернет - це те, що підтримує з'єднання. Простіше кажучи, це телефонний дзвінок між сторонами, підключеними до Інтернету. Одним з найважливіших елементів IP-телефонії є те, що ви можете працювати та приймати дзвінки з будь-якого місця, якщо ви в мережі. З огляду на значне зростання активності електронної комерції через пандемію, ви, ймовірно, зазнали розширення клієнтської бази. Це, в свою чергу, означає, що потрібно своїм клієнта потрібно надати обслуговування на високому рівні. Традиційні телефонні системи не можуть наздогнати ними. Нижче наведені приклади, як ви можете поліпшити операції електронної комерції за допомогою IP-телефонії.

У ваших клієнтів завжди буде можливість зв'язатися з потрібним фахівцем.
При підключенні до IP-телефонії, представники служби підтримки клієнтів можуть працювати звідки завгодно. Це досить важливо, враховуючи, що електронна комерція - це цілодобовий бізнес. У ваших співробітників завжди буде повне покриття, та клієнти зможуть зв'язатися з ними в будь-який зручний час.

Ви легко можете навчати нових співробітників й контролювати роботу всього бізнесу.
За допомогою IP-телефонії ви можете записувати дзвінки клієнтів, що корисно в двох випадках: по-перше, ви можете використовувати їх для навчання інших агентів, показуючи, як справлялися з важкими ситуаціями. Ці реальні розмови пропонують вашій команді виняткові ідеї та висновки, які неможливо отримати від інших типів навчання. По-друге, ви можете аналізувати дзвінки, щоб визначити якість розмов з клієнтами. 

Ви забезпечите гідний досвід роботи з клієнтами.
Якщо порівняти функціонал IP-телефонії, та вашої звичайної телефонної системи, виникають серйозні відмінності, згодні? Швидше за все, у вас немає додаткових функцій для ефективної маршрутизації викликів. За допомогою телефонії ви можете проектувати потоки викликів так, як буде зручно не тільки вам, але й вашим клієнтам. Ми запевняємо, що ці функції миттєво змінять якість обслуговування клієнтів.

Економія без втрати якості.
Вы уже подумали, что переход на облачную телефонию дорого. Однако это заблуждение. Фактически, это намного дешевле, чем локальные телефоны. Телефония не требует оборудования и постоянного обслуживания, так как все находиться в облаке. Это сразу экономит средства компании. Меньшая стоимость не означает худшего качества. Звук четкий и чистый. Если вам нужны доказательства, обратитесь к специалистам Intelco, они предоставят консультацию и ответят на все вопросы об IP-телефонии.

Безперервність бізнесу забезпечена!
Надзвичайні ситуації були, є та будуть, й трапляються вони, звичайно, в самий невідповідний момент. Від відключення електроенергії до суворої погоди, й тоді традиційна телефонна система недоступна. IP-телефонія працює завжди, тому що ви можете переадресувати дзвінки на будь-який вільний пристрій. Збереження зв'язку має велике значення для віддаленої роботи.

IP- телефонія - це крок до поліпшення та масштабування вашого бізнесу, гарантуючи це тим, що у вас буде надійна система для підтримки ваших клієнтів.

 

Напишіть коментарій

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *